Hak-Hak konsumen di Brazil hanya memperoleh visibilitas setelah Konstitusi, yang bertanggung jawab untuk membangun kembali demokrasi di negara itu setelah lama kediktatoranBerikut model AS, Pemerintah mengeluarkan Konsumen Pertahanan Kode pada tahun, undang-undang yang akan mengatur semua aturan untuk melindungi konsumen. Juga, Kode datang untuk disiplin hubungan dan tanggung jawab antara penyedia dan konsumen, menetapkan standar perilaku, ketentuan dan hukuman.
Brasil Konsumen Pertahanan Code (Undang-Undang Federal.) dapat diringkas sebagai berikut sepuluh poin: Hidup dan perlindungan Kesehatan: Sebelum menjual, penyedia harus memperingatkan konsumen mereka tentang risiko yang mungkin ditentukan produk atau layanan dapat menawarkan.
Pendidikan untuk konsumsi: Konsumen memiliki hak untuk diberikan orientasi yang tepat tentang penggunaan yang memadai dari produk dan jasa.
Kebebasan pilihan: Konsumen memiliki hak untuk memilih produk dan jasa yang lebih baik dalam memenuhi kebutuhannya.
Informasi: Setiap produk harus membawa informasi yang jelas tentang jumlah, berat, komposisi, harga, resiko yang mungkin terjadi dan bagaimana menggunakannya.
Konsumen juga punya hak untuk mengetahui setiap detail tentang jasa yang dibeli.
Perlindungan terhadap menyesatkan atau kasar iklan: Konsumen memiliki hak untuk menuntut segala sesuatu yang dijanjikan dalam menambahkan.
Jika apa yang diumumkan itu tidak dipatuhi, maka konsumen memiliki hak untuk membatalkan pembelian dan uang mereka kembali.
Menyesatkan atau kasar iklan dianggap sebagai kejahatan menurut Kode (art.). Perlindungan kontrak: Kode melindungi konsumen dalam hal non pemenuhan syarat kontrak atau ketika hal yang merusak mereka. Ganti rugi: Ketika rusak, konsumen memiliki hak untuk ganti rugi oleh yang menjual produk atau menyediakan layanan, termasuk kerusakan moral. Akses terhadap Keadilan: konsumen dan hak-hak yang dilanggar dapat mengajukan banding ke pengadilan dan meminta hakim untuk memaksa penyedia untuk menghormati hak-haknya. Fasilitasi hak-hak pertahanan: Sebuah contoh adalah pembalikan beban bukti Yang berarti bahwa itu akan menjadi salah satu penyedia berkewajiban untuk membawa bukti bahwa dia tidak bersalah, tidak konsumen akan memiliki untuk membuktikan bahwa penyedia bersalah. Kualitas Pelayanan Publik: Ada aturan-aturan yang ada dalam Kode yang menjamin kualitas dalam pelayanan publik, serta layanan pelanggan yang baik oleh lembaga-lembaga publik atau konsesi perusahaan jasa tersebut. Penciptaan pertama Procuradoria de Proteção e Defesa do Consumidor kantor berlangsung bahkan sebelum Konsumen Pertahanan Kode diundangkan. Pertama Procon didirikan di negara bagian São Paulo, pada tahun, tetapi tindakan ini disalin oleh orang lain di negara bagian Brasil setelah kata-kata. Semua ibukota negara bagian Brasil yang memiliki setidaknya satu Procon kantor. Procon adalah bertanggung jawab untuk memandu konsumen dalam keluhan mereka, memberikan informasi tentang hak-hak mereka dan memverifikasi hubungan konsumsi. Meskipun itu adalah lembaga negara, pemerintah kota dapat membangun Procon di bawah perintah mereka. Procon berkaitan dengan isu-isu di bidang yang tercantum di atas: Konsumen Nasional Kebijakan Pertahanan yang dikoordinir oleh Konsumen dan Perlindungan Departemen Pertahanan (DPDC) subordinasi ke Sekretariat Ekonomi Hukum dari Departemen Kehakiman. Konsumen dapat menghitung dengan, tiga juta stasiun layanan di seluruh negeri.
Lembaga-lembaga yang bertanggung jawab untuk hak-hak konsumen di Brazil adalah:)Hubungi penyedia: hampir semua perusahaan telah mereka hall of fame sa de Atendimento ao Consumidor, SAC (Customer Service). Anda dapat menemukan nomor telepon pada kemasan produk Sambil mengeluh, menceritakan setiap detail dari apa yang terjadi, ini akan membantu anda memecahkan masalah anda.
Menjaga faktur, penerimaan, jaminan sertifikat, kontrak, atau dokumen lain yang mungkin anda miliki sebagai bukti. Hal ini dimungkinkan untuk mengeluh hanya dengan beberapa jenis dokumen yang membuktikan pembelian. Setelah mengeluh, menjaga bukti bahwa anda mengeluh, seperti nomor protokol misalnya. Jangan lupa untuk menuliskan nama dan pekerjaan dari operator yang mengikuti anda.)Pergi ke Konsumen Pertahanan lembaga: jika itu tidak mungkin untuk memecahkan masalah secara langsung dengan penyedia, maka anda harus pergi ke lokal Procon kantor, bearing dokumen anda, penyedia informasi dan bukti pembelian. Di sana, anda akan mendapatkan saran tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya.)Berulang untuk hukum: jika Procon tidak bisa intermediate kesepakatan antara konsumen dan penyedia jasa, maka konsumen akan memiliki untuk kambuh untuk Keadilan. Gugatan dapat dilakukan sendiri atau dalam kelompok, tergantung pada keadaan. Tindakan pertama adalah untuk menemukan seorang pengacara, kemudian memilih pengadilan.
Ketika datang untuk hak-hak konsumen, Brasil Keadilan cenderung lambat, sehingga pilihan terbaik adalah tetap untuk mengatur kesepakatan dengan penyedia.
Tapi tentu saja, hanya jika opsi ini layak, karena ada kasus-kasus yang hanya dapat diselesaikan di pengadilan, karena keseriusannya.
